Ми дбаємо про твій комфорт — це для нас на першому місці.
Якщо товар не підійшов або розмір виявився невдалим, ти можеш легко оформити повернення чи обмін протягом 14 днів з моменту отримання замовлення — достатньо заповнити форму нижче.
Якщо товар має дефект, подай рекламацію, і ми допоможемо з обміном або поверненням коштів.
Лише 3 кроки:
Заповни форму та зачекай на наш лист із адресою для відправлення та інструкціями.
Запакуй товар і надішли його на вказану адресу.
Після отримання посилки ми оформимо повернення або обмін — зазвичай протягом 14 днів.
Більше інформації
У тебе є 14 днів, щоб відмовитися від договору.
Як споживач або особа, якій закон надає статус особи з правами споживача (далі — «Ти»), ти можеш відмовитися від договору купівлі-продажу та повернути нам товар без зазначення будь-якої причини. Закон про права споживача надає тобі 14 днів для відмови від договору. Цей строк обчислюється від дня, коли ти (або третя особа, вказана тобою для отримання, інша ніж перевізник) отримав(ла) замовлення у володіння, тобто коли воно було належним чином доставлене. Якщо ти замовив(ла) кілька товарів, які доставляються окремо (але в межах одного замовлення), строк обчислюється від моменту отримання останнього з товарів.
Перед початком процесу повернення просимо ознайомитися з правилами акції, яка була застосована під час оформлення замовлення. Кожна акція може мати унікальні умови, що впливають на порядок здійснення повернення або перерахунок вартості замовлення.
Заповни форму на сайті (заява про відмову від договору)
Щоб дотриматися строку відмови від договору, достатньо заповнити та надіслати форму, доступну на нашому сайті, протягом 14 днів від отримання товару (або останнього товару із замовлення). Не знаєш, як написати заяву? Жодних особливих вимог немає — форма проведе тебе крок за кроком, а твоє звернення автоматично надійде до нас.
Запакуй товари та надішли назад.
Від дня надсилання заяви у вас є 14 днів, щоб надіслати товар назад. Строк буде дотримано, якщо протягом цього часу ви відправите посилку (вона не обов’язково має дійти до нас у цей період — достатньо підтвердження відправлення). Витрати на доставку ви сплачуєте самостійно.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повернемо вам кошти за товар (з урахуванням умов акцій/знижок, якщо вони були застосовані під час оформлення замовлення). Оскільки доставка до вас у нас безкоштовна, її вартість поверненню не підлягає. У разі відмови від договору витрати на зворотне відправлення товару на наш склад несе Клієнт, якщо умови не передбачають інше (наприклад, у разі рекламації). Повернення коштів ми здійснимо якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання повернення (або підтвердження його відправлення — залежно від того, що настане раніше). Кошти буде повернено тим самим способом оплати, який було обрано під час оформлення замовлення, якщо ми не домовимося про інше рішення. Пам’ятайте, що ви несете відповідальність за можливе зменшення вартості товару, якщо ним користувалися способом, що виходить за межі необхідного для перевірки його характеристик і розміру.
Коли ви не можете відмовитися від договору?
Закон про права споживача передбачає кілька випадків, коли ви не маєте права на відмову від договору. Ось деякі з них, які можуть стосуватися дистанційних договорів, укладених з нами, коли право на відмову від договору вам не надається (ст. 38 Закону про права споживача):
a) про надання послуг, за які споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо підприємець повністю виконав послугу за чітко вираженою та попередньою згодою споживача, який до початку надання послуги був поінформований, що після її виконання втрачає право на відмову від договору, і прийняв це до відома;
b) коли предметом виконання є товар, виготовлений не заздалегідь (не серійний), вироблений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;
c) коли предметом виконання є товар, що постачається в запечатаному пакуванні, який після відкриття пакування не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо пакування було відкрито після доставки (це стосується, зокрема, таких виробів, як труси, шкарпетки та інші вироби з білизняної групи);
d) коли предметом виконання є речі, які після доставки, з огляду на їхній характер, стають нероз’ємно поєднаними з іншими речами.
Обмін
Якщо товар тобі не сподобався або розмір виявився невдалим, ти можеш скористатися обміном. Просто заповни форму на нашому сайті — після її отримання ми зв’яжемося з тобою електронною поштою (на адресу, вказану у формі) та надішлемо подальші інструкції щодо обміну.