Dbáme na vaše pohodlí — je pro nás na prvním místě.
Pokud vám produkt nevyhovuje nebo jste zvolili nesprávnou velikost, můžete jej snadno vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od obdržení objednávky — stačí vyplnit formulář níže.
Pokud má produkt vadu, nahlaste reklamaci a my vám pomůžeme s výměnou nebo vrácením peněz.
Jsou to jen 3 kroky:
Vyplňte formulář a vyčkejte na e-mail od nás s adresou pro odeslání a pokyny.
Zabalte produkt a odešlete jej na uvedenou adresu.
Po obdržení zásilky provedeme vrácení peněz nebo výměnu — obvykle do 14 dnů.
Více informací
Máte 14 dní na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel nebo osoba, které právní předpisy přiznávají postavení spotřebitele (dále jen „vy“), máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit nám produkt bez uvedení důvodu. Zákon o ochraně spotřebitele vám přiznává 14 dní na odstoupení od smlouvy.
Tato lhůta se počítá ode dne, kdy jste vy (nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce) převzali objednávku, tedy kdy vám byla řádně doručena. Pokud jste objednali více produktů, které jsou doručovány samostatně (v rámci jedné objednávky), lhůta se počítá ode dne převzetí posledního z nich.
Před zahájením procesu vrácení si prosím přečtěte podmínky akce nebo slevy, která byla použita při vytvoření objednávky. Každá akce může mít své specifické podmínky, které mohou ovlivnit způsob vyřízení vrácení nebo přepočet hodnoty objednávky.
Vyplňte formulář na stránce (prohlášení o odstoupení od smlouvy).
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí vyplnit a odeslat formulář dostupný na našich stránkách do 14 dnů od obdržení produktu (nebo posledního produktu z objednávky).
Nevíte, jak prohlášení napsat? Nejsou žádné zvláštní požadavky — formulář vás provede krok za krokem a vaše žádost se k nám odešle automaticky.
Zabalte produkty a odešlete je
Od dne odeslání prohlášení máte 14 dní na odeslání zboží zpět. Lhůta je dodržena, pokud v této době zásilku odešlete (nemusí k nám být doručena, postačí potvrzení o odeslání). Náklady na dopravu hradíte sami.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám vrátíme peníze za produkt (s přihlédnutím k podmínkám akcí/slev, pokud byly při objednávce uplatněny).
Vzhledem k tomu, že doručení k vám je u nás zdarma, jeho náklady se nevracejí. V případě odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení produktu do našeho skladu zákazník, pokud podmínky nestanoví jinak (např. v případě reklamace).
Vrácení peněz provedeme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo potvrzení o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve). Prostředky budou vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce, pokud se nedohodneme jinak.
Pamatujte, že nesete odpovědnost za případné snížení hodnoty produktu, pokud byl používán způsobem, který přesahuje rámec nezbytný k ověření jeho vlastností a velikosti.
Kdy nemůžete odstoupit od smlouvy?
Zákon o ochraně spotřebitele stanoví několik případů, kdy nemáte právo odstoupit od smlouvy. Níže uvádíme vybrané situace, které se mohou vztahovat na smlouvy uzavřené na dálku a ve kterých vám právo na odstoupení nepřísluší (čl. 38 zákona o ochraně spotřebitele):
a) o poskytnutí služby, za kterou je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu plně poskytl na základě výslovného a předchozího souhlasu spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění služby ztrácí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí;
b) u smlouvy, jejímž předmětem je zboží nevyrobené předem, vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo určené k uspokojení jeho individuálních potřeb;
c) u smlouvy, jejímž předmětem je zboží dodané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen (zejména se to týká produktů, jako jsou kalhotky, ponožky a další spodní prádlo);
d) u smlouvy, jejímž předmětem jsou věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi.
Výměna
Pokud vám produkt nevyhovuje nebo jste zvolili nesprávnou velikost, můžete využít výměnu.
Stačí vyplnit formulář na našich stránkách — po jeho obdržení vás budeme kontaktovat e-mailem (na adresu uvedenou ve formuláři) a zašleme vám další pokyny k výměně.