Мы заботимся о твоем комфорте — он для нас на первом месте.
Если товар не подошел или размер оказался неверным, ты можешь легко оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа — достаточно заполнить форму ниже.
Если у товара есть дефект, подай рекламацию, и мы поможем с обменом или возвратом денег.
Всего 3 шага:
Заполни форму и дождись нашего письма с адресом для отправки и инструкциями.
Упакуй товар и отправь его по указанному адресу.
После получения посылки мы оформим возврат или обмен — обычно в течение 14 дней.
Больше информации
У тебя есть 14 дней, чтобы отказаться от договора.
Как потребитель или лицо, которому закон предоставляет статус лица с правами потребителя (далее — «Ты»), ты можешь отказаться от договора купли-продажи и вернуть нам товар без указания какой-либо причины. Закон о правах потребителя предоставляет тебе 14 дней для отказа от договора. Этот срок исчисляется со дня, когда ты (или третье лицо, указанное тобой для получения, кроме перевозчика) получил(а) заказ во владение, то есть когда он был надлежащим образом доставлен. Если ты заказал(а) несколько товаров, которые доставляются отдельно (но в рамках одного заказа), срок исчисляется с момента получения последнего из товаров.
Перед началом процесса возврата просим ознакомиться с правилами акции, которая была применена при оформлении заказа. Каждая акция может иметь свои уникальные условия, которые влияют на порядок оформления возврата или перерасчет стоимости заказа.
Заполни форму на сайте (заявление об отказе от договора)
Чтобы соблюсти срок отказа от договора, достаточно заполнить и отправить форму, доступную на нашем сайте, в течение 14 дней с момента получения товара (или последнего товара из заказа). Не знаешь, как написать заявление? Никаких особых требований нет — форма проведет тебя шаг за шагом, а твое обращение автоматически поступит к нам.
Упакуй товары и отправь обратно.
Со дня отправки заявления у вас есть 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Срок будет соблюден, если в течение этого времени вы отправите посылку (она не обязана дойти до нас в этот период — достаточно подтверждения отправки). Расходы на доставку вы оплачиваете самостоятельно.
Возврат средств
После получения и проверки возвращенного товара мы вернем вам средства за товар (с учетом условий акций/скидок, если они применялись при оформлении заказа). Поскольку доставка до вас у нас бесплатная, ее стоимость возврату не подлежит. В случае отказа от договора расходы на обратную отправку товара на наш склад несет Клиент, если условия не предусматривают иное (например, в случае рекламации). Возврат мы осуществим как можно быстрее, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения возврата (или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше). Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который был выбран при оформлении заказа, если мы не согласуем другое решение. Помните, что вы несете ответственность за возможное уменьшение стоимости товара, если он использовался способом, выходящим за рамки необходимого для проверки его характеристик и размера.
Когда вы не можете отказаться от договора?
Закон о правах потребителя предусматривает несколько случаев, когда у вас нет права на отказ от договора. Ниже приведены некоторые из них, которые могут относиться к дистанционным договорам, заключаемым с нами, когда право на отказ от договора вам не предоставляется (ст. 38 Закона о правах потребителя):
a) о предоставлении услуг, за которые потребитель обязан уплатить цену, если предприниматель полностью выполнил услугу при наличии выраженного и предварительного согласия потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован, что после ее выполнения утратит право на отказ от договора, и принял это к сведению;
b) когда предметом исполнения является товар, изготовленный не заранее (не серийный), произведенный по спецификации потребителя или предназначенный для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
c) когда предметом исполнения является товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки (это касается, в частности, таких товаров, как трусы, носки и другие изделия бельевой группы);
d) когда предметом исполнения являются вещи, которые после доставки, в силу своего характера, становятся неразрывно соединенными с другими вещами.
Обмен
Если товар тебе не понравился или размер оказался неверным, ты можешь воспользоваться обменом. Достаточно заполнить форму на нашем сайте — после ее получения мы свяжемся с тобой по электронной почте (на адрес, указанный в форме) и отправим дальнейшие инструкции по обмену.