Senden Sie Ihre Anfrage ab
Füllen Sie das untenstehende Rückgabe- oder Umtauschformular aus und geben Sie Ihre Bestelldaten an.
Nicht die perfekte Passform? Kein Problem.
Sie können Ihre OKVI-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
Wir halten den Prozess einfach: Füllen Sie das untenstehende Formular aus, erhalten Sie Ihre Rücksendeanweisungen und senden Sie Ihren Artikel an uns zurück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie es funktioniert
Einfache Rücksendung, Schritt für Schritt
Alles, was Sie über die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung wissen müssen.
Anweisungen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir uns mit der Rücksendeadresse bei Ihnen melden oder Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, abhängig von der verfügbaren Rücksendeoption.
Senden Sie Ihren Artikel
Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Wir prüfen Ihre Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Rückerstattung oder Umtausch
Nach der Genehmigung werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten oder Ihren Umtausch veranlassen.
Rückgabebelehrung
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Ungewaschen sein
- Alle Originaletiketten enthalten
- Frei von Make-up, Parfüm, Flecken oder anderen Rückständen sein
- Sich im Originalzustand befinden
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
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Bevorzugen Sie eine andere Größe oder Farbe?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen.
Umtausche erfolgen je nach Verfügbarkeit.
Bitte wählen Sie beim Ausfüllen des Formulars den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und teilen Sie uns Ihre gewünschte Größe oder Farbe mit.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Lösung zu finden.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Kann ich den Artikel anprobieren?
Ja. Sie können den Artikel anprobieren, um die Passform zu prüfen, aber er muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Können Sie mir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen?
Ja. Abhängig von der verfügbaren Rücksendeoption erstellen wir eventuell ein Rücksendeetikett für Sie. Die anfallenden Rücksendekosten werden Ihnen mitgeteilt.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bevor Sie einen Antrag eingereicht haben.
Nach Prüfung Ihres Formulars stellen wir Ihnen entweder ein Rücksendeetikett oder die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.
Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Ja, je nach Verfügbarkeit. Bitte senden Sie einen Umtauschantrag über das Formular und geben Sie die benötigte Größe an.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Farbe umtauschen?
Ja, je nach Verfügbarkeit.
Was ist, wenn meine bevorzugte Größe oder Farbe nicht verfügbar ist?
Wir werden uns bei Ihnen melden und die verfügbaren Optionen besprechen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Was ist, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos an, die das Problem zeigen. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?
Ja, reduzierte Artikel können unter den gleichen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden, sofern für eine bestimmte Aktion oder ein Produkt nichts anderes angegeben ist.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden und den Rest behalten.