Retouren & Umtausch

Nicht die perfekte Passform? Kein Problem. Du kannst deine OKVI-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Wir halten den Vorgang einfach: Sende das untenstehende Formular ab, erhalte deine Rücksendeanleitung und schicke den Artikel an uns zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Anfrage absenden

Fülle das untenstehende Rückgabe- oder Umtauschformular aus und gib deine Bestelldaten an.

Anleitung erhalten

Nach Prüfung deiner Anfrage kontaktieren wir dich mit der Rücksendeadresse oder stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung, je nach verfügbarer Rückgabeoption.

Sende deinen Artikel

Verpacke den Artikel sicher und versende ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen.

Wir prüfen deine Retoure

Sobald wir dein Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach der Freigabe bearbeiten wir deine Rückerstattung oder organisieren deinen Umtausch.

Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung eine Retoure beantragen. Um für eine Retoure berechtigt zu sein, muss dein Artikel:

Ungetragen und unbenutzt sein
Ungewaschen sein
Alle Original-Etiketten tragen
Frei von Make-up, Parfüm, Flecken oder anderen Spuren sein
In seinem Originalzustand sein

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen Umtausch beantragen. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wähle beim Absenden des Formulars bitte den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, und teile uns deine gewünschte Größe oder Farbe mit. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir dich, um eine alternative Lösung zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Ja. Sie können den Artikel anprobieren, um die Passform zu prüfen, aber er muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Ja. Abhängig von der verfügbaren Rücksendeoption erstellen wir eventuell ein Rücksendeetikett für Sie. Die anfallenden Rücksendekosten werden Ihnen mitgeteilt.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bevor Sie einen Antrag eingereicht haben.

Nach Prüfung Ihres Formulars stellen wir Ihnen entweder ein Rücksendeetikett oder die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Bitte senden Sie einen Umtauschantrag über das Formular und geben Sie die benötigte Größe an.

Ja, je nach Verfügbarkeit.

Wir werden uns bei Ihnen melden und die verfügbaren Optionen besprechen.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos an, die das Problem zeigen. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Ja, reduzierte Artikel können unter den gleichen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden, sofern für eine bestimmte Aktion oder ein Produkt nichts anderes angegeben ist.

Ja. Sie können einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden und den Rest behalten.