Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 18. September 2026

Bei OKVI möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn deine Bestellung nicht passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Retoure oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen und des geltenden Verbraucherschutzrechts.

1. Rückgabefrist
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Retouren- oder Umtauschanfrage zu stellen.
Fülle dazu unser Formular für Retouren & Umtausch auf unserer Website aus.
Nach dem Absenden kontaktiert dich unser Kundenservice per E-Mail mit den nächsten Schritten und Rücksendeanweisungen.
Bitte sende deine Retoure nicht ab, bevor du unsere Anweisungen erhalten hast.

2. Rückgabebedingungen
Um für eine Retoure oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Artikel:
Ungetragen und unbenutzt sein
In ihrem Originalzustand sein
Alle Original-Etiketten haben
Nicht gewaschen, verändert, beschädigt oder anderweitig benutzt sein
In geeigneter Verpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden
Wir behalten uns das Recht vor, eine Retoure abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, vorbehaltlich deiner gesetzlichen Rechte.

3. Kosten für den Rückversand
Sofern der Artikel nicht defekt, falsch oder anderweitig gesetzlich abgedeckt ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an OKVI.
Wir stellen nicht automatisch kostenlosen Rückversand zur Verfügung.
Je nach Anfrage werden wir dir entweder:
Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen, oder
In deinem Namen ein Retourenlabel organisieren, sofern verfügbar.
Wenn wir ein Label organisieren, können die anfallenden Rücksendekosten von deiner Erstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig und dir vorab mitgeteilt.

4. Umtausch
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes berechtigtes Produkt umtauschen möchtest, wähle Umtausch im Formular aus.
Wir kontaktieren dich per E-Mail, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und den Ablauf zu erklären.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir ggf. eine Alternative an oder bearbeiten die Retoure und Erstattung gemäß dieser Richtlinie.

5. Erstattungen
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob er die Bedingungen erfüllt.
Nach Annahme wird deine Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht gesetzlich anders erforderlich oder vereinbart.
Je nach Bank kann es länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

6. Ursprüngliche Versandkosten
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht ausübst, erstatten wir die Standard-Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Hast du eine teurere Lieferoption als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir die Mehrkosten nicht erstatten, soweit gesetzlich zulässig.
Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn du einen Artikel erhältst, der:
Während des Transports beschädigt wurde
Defekt ist
Falsch ist
Sich vom bestellten Produkt unterscheidet
kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
wear.okvi@gmail.com
Bitte gib deine Bestellnummer und möglichst Fotos des Problems an.
Wir prüfen den Fall und geben Anweisungen für eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden Recht.

8. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere Produkte, die nach dem Öffnen oder Gebrauch aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können.
Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei defekten Produkten.

9. Wie starte ich eine Retoure oder einen Umtausch
Schritt 1: Fülle das Formular für Retouren & Umtausch auf unserer Website aus.
Schritt 2: Wähle, ob du eine Retoure oder einen Umtausch möchtest.
Schritt 3: Gib Bestellnummer, Kontaktdaten, Grund und gewünschte Retourenmethode an.
Schritt 4: Unser Team kontaktiert dich per E-Mail mit den Anweisungen.
Schritt 5: Sende den Artikel gemäß unseren Anweisungen.
Bewahre deinen Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgung auf, bis die Retoure bearbeitet wurde.

10. Retourenadresse
Bitte sende keine Retoure an die Adresse des Firmensitzes, es sei denn, wir weisen dich ausdrücklich dazu an.
Die korrekte Retourenadresse wird dir per E-Mail nach Absenden des Formulars mitgeteilt.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Als Verbraucher in der EU hast du möglicherweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für berechtigte Fernabsatzkäufe.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von zusätzlichen Richtlinien von OKVI.
Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte bei defekten oder nicht konformen Produkten.

12. Kontaktiere uns
OKVI Sp. z o.o.
ul. Stawowa 1/2
50-018 Wrocław, Polen
NIP: 8971906718
E-Mail: wear.okvi@gmail.com