Enviar solicitud
Completa el formulario de devolución o cambio a continuación y proporciona los datos de tu pedido.
¿No es la talla perfecta? No hay problema. Puedes devolver o cambiar tu pedido de OKVI dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Mantenemos el proceso simple: envía el formulario de abajo, recibe tus instrucciones de devolución y envíanos el artículo de vuelta. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cómo funciona
Devoluciones fáciles, paso a paso
Todo lo que necesitas saber sobre la devolución o el cambio de tu pedido.
Recibir instrucciones
Tras revisar tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución o proporcionarte una etiqueta de envío, según la opción de devolución disponible.
Envía tu artículo
Embala el artículo de forma segura y envíalo según las instrucciones proporcionadas.
Revisamos tu devolución
Una vez que recibamos tu paquete, revisaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Reembolso o cambio
Tras la aprobación, tramitaremos tu reembolso u organizaremos tu cambio.
Política de devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para ser elegible, tu artículo debe:
- Estar sin usar y sin estrenar
- No haber sido lavado
- Conservar todas las etiquetas originales
- No tener restos de maquillaje, perfume, manchas u otras marcas
- Estar en su condición original
Una vez que tu devolución llegue y sea aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
¿Prefieres una talla o color diferente? Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Al enviar el formulario, selecciona el artículo que deseas cambiar e indícanos tu talla o color preferido. Si el artículo solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución alternativa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
¿Puedo probarme el artículo?
Sí. Puedes probarte el artículo para comprobar la talla, pero debe permanecer sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El cliente es responsable del coste del envío de la devolución.
¿Podéis proporcionarme una etiqueta de devolución?
Sí. Dependiendo de la opción de devolución disponible, podemos generarte una etiqueta de envío para la devolución. Te informaremos del coste aplicable del envío de devolución.
¿A dónde debo enviar mi devolución?
Por favor, no envíes tu devolución antes de enviar una solicitud. Después de revisar tu formulario, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución o la dirección de devolución correspondiente.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
Sí, sujeto a disponibilidad. Envía una solicitud de cambio a través del formulario y especifica la talla que necesitas.
¿Puedo cambiar un artículo por otro color?
Sí, sujeto a disponibilidad.
¿Qué pasa si mi talla o color preferido no está disponible?
Nos pondremos en contacto contigo y comentaremos las opciones disponibles.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de que recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver el artículo y proporciona tu número de pedido y fotos que muestren el problema. Revisaremos tu solicitud y te daremos más instrucciones.
¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver el artículo. Revisaremos tu pedido y te proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas.
¿Puedo devolver un artículo rebajado?
Sí, los artículos rebajados se pueden devolver bajo las mismas condiciones de devolución, a menos que se indique lo contrario para una promoción o producto específico.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Puedes devolver uno o más artículos de tu pedido y quedarte con el resto.