Política de envío

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En OKVI, queremos que tu experiencia de compra sea simple y fiable. Esta Política de Envío explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de okvi.shop.

1. Destinos de envío
OKVI actualmente envía pedidos a países seleccionados dentro de la Unión Europea. Los países disponibles, métodos de envío, plazos y costes se muestran en el checkout según la dirección de entrega.

2. Tarifas de envío
Los costes varían según el país de destino y el método seleccionado. El coste exacto se mostrará antes de finalizar la compra.
Envío gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de 75 € o más a destinos elegibles. Aplica solo al método estándar. Si eliges un método mejorado o exprés, puede aplicarse un cargo adicional.

3. Procesamiento y despacho
Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 2 a 6 días laborables tras el pago y la confirmación. Este periodo incluye la preparación, el embalaje y la entrega al transportista. No incluye el tiempo de entrega.
El plazo puede ser mayor durante rebajas, festivos, alto volumen de pedidos o circunstancias logísticas inesperadas.

4. Plazos de entrega
El plazo comienza después de entregar el pedido al transportista. Varía según destino y método. Las estimaciones no son fechas garantizadas y pueden verse afectadas por retrasos del transportista, clima, festivos, huelgas, aduanas, información de entrega incorrecta, etc.

5. Transportista
Podemos usar DPD y otros transportistas según el destino y el método. Una vez enviado, te proporcionaremos información de seguimiento por email cuando esté disponible.

6. Seguimiento de tu pedido
Tras el envío recibirás un email de confirmación con número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible. Ten en cuenta que puede tardar en activarse.

7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta: nombre completo, calle y número, piso/unidad, código postal, ciudad, país y teléfono. Si la dirección es incorrecta, la entrega puede retrasarse o el paquete puede ser devuelto.

8. Entrega fallida
Si la entrega no puede completarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, el paquete no se recoge u otra razón atribuible al destinatario, el transportista puede devolverlo. Pueden aplicarse costes adicionales si se debe organizar un nuevo envío.

9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete parece perdido o llega dañado, contáctanos en wear.okvi@gmail.com lo antes posible. Para paquetes dañados, podremos pedirte fotos del embalaje exterior, etiqueta, producto dañado y daño visible.

10. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes un artículo diferente o falta un artículo, contáctanos en wear.okvi@gmail.com con tu número de pedido y detalles del problema.

11. Aduanas e impuestos de importación
Para envíos dentro de la UE, generalmente no se requieren derechos de aduana. Si ofrecemos envíos a destinos donde puedan aplicar, estos cargos serán responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario.

12. Retrasos en el envío
Aunque nuestro objetivo es procesar en 2-6 días laborables, pueden producirse retrasos por interrupciones del transportista, clima severo, huelgas, festivos, alto volumen, aduanas, problemas técnicos, etc.

13. Cambios en la información de envío
Podemos actualizar tarifas, destinos, métodos y condiciones. Las opciones mostradas en el checkout al realizar tu pedido aplicarán a ese pedido.

14. Contáctanos
OKVI Sp. z o.o., ul. Stawowa 1/2, 50-018 Wrocław, Polonia, NIP: 8971906718, Email: wear.okvi@gmail.com