Política de reembolso

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En OKVI queremos que estés contento con tu compra. Si tu pedido no te convence, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones siguientes y a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la fecha de recepción para enviar una solicitud de devolución o cambio.
Para iniciarlo, completa nuestro Formulario de Devoluciones y Cambios disponible en la web.
Después de enviarlo, nuestro equipo te contactará por email con los siguientes pasos e instrucciones.
Por favor, no envíes tu devolución antes de recibir nuestras instrucciones.

2. Condiciones de devolución
Para ser elegible, los artículos deben:
Estar sin usar y sin llevar puesto
Estar en su condición original
Tener todas las etiquetas originales
No estar lavados, alterados, dañados o usados
Ser devueltos en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si no cumple estas condiciones, sin perjuicio de tus derechos legales.

3. Costes de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o esté cubierto por la ley aplicable, el cliente es responsable del coste de devolución a OKVI.
No proporcionamos envío de devolución gratuito automáticamente.
Según tu solicitud, podemos:
Proporcionarte instrucciones y la dirección de devolución, o
Gestionar una etiqueta de devolución en tu nombre, cuando esté disponible.
Si gestionamos la etiqueta, el coste aplicable podrá deducirse de tu reembolso cuando la ley lo permita y te lo comunicaremos con antelación.

4. Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otra talla, color o producto elegible, selecciona Cambio al completar el formulario.
Te contactaremos por email para confirmar la disponibilidad y explicarte el proceso.
Si no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa o procesar la devolución y el reembolso.

5. Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos.
Después de ser aceptado, tu reembolso se procesará generalmente en un plazo de 10 días laborables.
El reembolso se emitirá por el método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.
Dependiendo de tu banco, puede tardar más en aparecer en tu cuenta.

6. Costes de envío original
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento según la ley de consumo de la UE, reembolsaremos el coste de entrega estándar del pedido original, según requisitos legales.
Si elegiste una opción de entrega más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la ley lo permita.
Los costes de devolución son a cargo del cliente salvo que la ley disponga lo contrario.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado durante el transporte, defectuoso, incorrecto o diferente al pedido, contáctanos lo antes posible en:
wear.okvi@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
Revisaremos el caso y te daremos instrucciones para la solución adecuada conforme a la ley.

8. Artículos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos productos pueden quedar excluidos de la devolución cuando la ley lo permita, especialmente si han sido abiertos o usados.
Esto no afecta a tus derechos legales sobre productos defectuosos.

9. Cómo iniciar una devolución o cambio
Paso 1: Completa el Formulario de Devoluciones y Cambios en nuestra web.
Paso 2: Selecciona si quieres Devolución o Cambio.
Paso 3: Indica tu número de pedido, datos de contacto, motivo y método de devolución solicitado.
Paso 4: Nuestro equipo te contactará por email con las instrucciones.
Paso 5: Envía el artículo según las instrucciones.
Conserva el justificante de envío o seguimiento hasta que tu devolución sea procesada.

10. Dirección de devoluciones
Por favor, no envíes una devolución a la dirección de la sede social a menos que te lo indiquemos específicamente.
La dirección de devolución adecuada te será proporcionada por email tras enviar el formulario.

11. Derechos legales del consumidor
Esta Política no limita ni excluye ningún derecho obligatorio que puedas tener según la legislación de protección al consumidor.
Si eres consumidor en la UE, puedes tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia elegibles.
Este derecho legal es independiente de cualquier política adicional ofrecida por OKVI.
Nada de lo dispuesto afecta a tus derechos legales sobre productos defectuosos o no conformes.

12. Contáctanos
OKVI Sp. z o.o.
ul. Stawowa 1/2
50-018 Wrocław, Polonia
NIP: 8971906718
Email: wear.okvi@gmail.com