Złóż wniosek
Wypełnij poniższy formularz zwrotu lub wymiany i podaj dane swojego zamówienia.
Nie ten rozmiar? Żaden problem.
Możesz zwrócić lub wymienić swoje zamówienie OKVI w ciągu 14 dni od doręczenia.
Uprościliśmy ten proces: wypełnij poniższy formularz, otrzymaj instrukcje zwrotu i odeślij do nas produkt.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Jak to działa
Proste zwroty, krok po kroku
Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrocie lub wymianie zamówienia.
Otrzymaj instrukcje
Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy adres zwrotu lub wygenerujemy etykietę zwrotną, w zależności od dostępnej opcji zwrotu.
Wyślij produkt
Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i wyślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Sprawdzamy Twój zwrot
Po otrzymaniu paczki sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.
Zwrot pieniędzy lub wymiana
Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków lub zorganizujemy wymianę.
Zasady zwrotów
Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od daty doręczenia zamówienia.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- Być nienoszony i nieużywany
- Być nieprany
- Posiadać wszystkie oryginalne metki
- Być wolny od śladów makijażu, perfum, plam i innych zabrudzeń
- Być w stanie oryginalnym
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Wolisz inny rozmiar lub kolor?
Możesz zgłosić wymianę w ciągu 14 dni od doręczenia.
Wymiany realizowane są w miarę dostępności.
Składając wniosek w formularzu, wybierz produkt, który chcesz wymienić i podaj preferowany rozmiar lub kolor.
Jeśli wybrany produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować alternatywne rozwiązanie.
Często zadawane pytania
Jak długo mam czas na zwrot zamówienia?
Masz 14 dni od daty doręczenia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Czy mogę przymierzyć produkt?
Tak. Możesz przymierzyć produkt, aby sprawdzić rozmiar, ale musi on pozostać nienoszony, nieprany i w stanie oryginalnym, ze wszystkimi metkami.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej.
Czy możecie wygenerować etykietę zwrotną?
Tak. W zależności od dostępnej opcji zwrotu możemy wygenerować dla Ciebie etykietę zwrotną. Obowiązujący koszt wysyłki zwrotnej zostanie Ci przekazany.
Gdzie mam wysłać zwrot?
Prosimy nie wysyłać zwrotu przed złożeniem wniosku. Po rozpatrzeniu formularza przekażemy Ci etykietę zwrotną lub odpowiedni adres do zwrotu.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Tak, w miarę dostępności. Złóż wniosek o wymianę za pomocą formularza i podaj potrzebny rozmiar.
Czy mogę wymienić produkt na inny kolor?
Tak, w miarę dostępności.
Co jeśli mój preferowany rozmiar lub kolor jest niedostępny?
Skontaktujemy się z Tobą i omówimy dostępne opcje.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków na koncie zależy od Twojego banku lub operatora płatności.
Co jeśli otrzymałam/em wadliwy produkt?
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, podając numer zamówienia i zdjęcia przedstawiające wadę. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje.
Co jeśli otrzymałam/em niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu. Sprawdzimy Twoje zamówienie i przekażemy odpowiednie instrukcje zwrotu.
Czy mogę zwrócić produkt z wyprzedaży?
Tak, produkty z wyprzedaży można zwrócić na tych samych warunkach, chyba że dla danej promocji lub produktu zaznaczono inaczej.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. Możesz zwrócić jeden lub więcej produktów z zamówienia, zachowując pozostałe.