Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026
W OKVI chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli Twoje zamówienie Ci nie odpowiada, możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych warunków oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
1. Okres zwrotu
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wypełnij Formularz zwrotów i wymian dostępny na naszej stronie internetowej.
Po wysłaniu formularza nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo, przekazując dalsze kroki i instrukcję zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwrotu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, produkty muszą:
Być nOstatnia aktualizacja: 18 września 2026
W OKVI chcemy, abyś była zadowolona ze swojego zakupu. Jeśli zamówienie Ci nie odpowiada, możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych warunków oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
1. Okres zwrotu
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wypełnij Formularz zwrotów i wymian dostępny na naszej stronie internetowej.
Po wysłaniu formularza nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo, przekazując dalsze kroki i instrukcję zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwrotu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, produkty muszą:
- Być nOstatnia aktualizacja: 18 września 2026
W OKVI chcemy, abyś był/a zadowolony/a ze swojego zakupu. Jeśli Twoje zamówienie Ci nie odpowiada, możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych warunków oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
1. Okres zwrotu
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wypełnij Formularz zwrotów i wymian dostępny na naszej stronie internetowej.
Po wysłaniu formularza nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo, przekazując dalsze kroki oraz instrukcję zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwrotu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, produkty muszą:
- Być nOstatnia aktualizacja: 18 września 2026
W OKVI chcemy, abyś był/a zadowolony/a ze swojego zakupu. Jeśli zamówienie Ci nie odpowiada, możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych warunków oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
1. Okres zwrotu
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wypełnij Formularz zwrotów i wymian dostępny na naszej stronie internetowej.
Po wysłaniu formularza nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo i przekaże dalsze kroki oraz instrukcję zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwrotu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, produkty muszą:
- Być nienoszone i nieużywane
- Być w oryginalnym stanie
- Mieć wszystkie oryginalne metki
- Nie być wyprane, przerobione, uszkodzone lub w inny sposób użyte
- Zostać zwrócone w odpowiednim opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem w transporcie
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia tych warunków, z zastrzeżeniem Twoich ustawowych praw konsumenckich.
3. Koszty wysyłki zwrotnej
Chyba że produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób objęty obowiązującym prawem, koszt odesłania produktu do OKVI ponosi klient.
Nie zapewniamy automatycznie bezpłatnej wysyłki zwrotnej.
W zależności od zgłoszenia zwrotu możemy:
- Przekazać Ci instrukcję zwrotu i adres zwrotny, lub
- Zorganizować w Twoim imieniu etykietę zwrotną, jeśli jest to dostępne.
Jeśli zorganizujemy dla Ciebie etykietę zwrotną, obowiązujący koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty zwrotu, tam gdzie zezwala na to obowiązujące prawo i o czym poinformujemy Cię z wyprzedzeniem.
4. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny kwalifikujący się produkt, wybierz opcję Wymiana podczas wypełniania Formularza zwrotów i wymian.
Skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby potwierdzić dostępność żądanego produktu na wymianę i wyjaśnić proces wymiany.
Jeśli żądany produkt na wymianę jest niedostępny, możemy zaproponować alternatywę lub przetworzyć zwrot i zwrot pieniędzy zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującym prawem.
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy go, aby potwierdzić, że spełnia warunki zwrotu.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu, zwrot pieniędzy zostanie co do zasady przetworzony w ciągu 10 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej lub uzgodniono inaczej.
W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, może minąć dodatkowy czas, zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie.
6. Koszty pierwotnej wysyłki
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim UE, zwrócimy standardowy koszt dostawy poniesiony za pierwotne zamówienie, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów prawnych.
Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy niż standardowa metoda dostawy oferowana przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowego kosztu tego ulepszenia, tam gdzie zezwala na to prawo.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt, który jest:
- Uszkodzony podczas dostawy
- Wadliwy
- Niezgodny z zamówieniem
- Inny niż zamówiony produkt
prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęć pokazujących problem.
Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy instrukcje dotyczące odpowiedniego rozwiązania.
Gdy zostanie potwierdzone, że produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób objęty Twoimi prawami ustawowymi, zapewnimy odpowiedni środek zaradczy zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumentów.
8. Produkty, które nie podlegają zwrotowi
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwrotu, tam gdzie zezwala na to obowiązujące prawo, w szczególności produkty, które nie mogą zostać zwrócone po otwarciu lub użyciu ze względów higienicznych.
Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w odniesieniu do produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
9. Jak rozpocząć zwrot lub wymianę
Aby zgłosić zwrot lub wymianę:
Krok 1: Wypełnij Formularz zwrotów i wymian na naszej stronie internetowej.
Krok 2: Wybierz, czy chcesz Zwrot czy Wymianę.
Krok 3: Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, powód zwrotu lub wymiany oraz preferowaną metodę zwrotu.
Krok 4: Nasz zespół skontaktuje się z Tobą mailowo i przekaże instrukcję zwrotu.
Krok 5: Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania lub numeru śledzenia przesyłki do momentu przetworzenia zwrotu.
10. Adres zwrotów
Prosimy nie wysyłać zwrotu na adres siedziby firmy, chyba że wyraźnie Cię o to poprosimy.
Właściwy adres zwrotny zostanie przekazany Ci mailowo po wysłaniu Formularza zwrotów i wymian.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Jeśli jesteś konsumentem zlokalizowanym w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku kwalifikujących się zakupów na odległość.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od wszelkich dodatkowych zasad zwrotów lub wymian oferowanych przez OKVI.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wpływa na Twoje prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.
12. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, wymian lub zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z nami:
OKVI Sp. z o.o.
ul. Stawowa 1/2
50-018 Wrocław
Polska
NIP: 8971906718
E-mail: wear.okvi@gmail.com
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie mailowo i przekażemy odpowiednią instrukcję zwrotu lub wymiany.